1. • Los usuarios pueden cancelar un pedido en cualquier momento antes de que el restaurante asociado comience la preparación del mismo. Esto se puede hacer directamente a través de la aplicación móvil de Katrapi Delivery o contactando con el servicio de atención al cliente.
2. Proceso de Cancelación durante la Preparación:
   • Una vez que el restaurante ha comenzado a preparar el pedido, la cancelación puede estar sujeta a restricciones y políticas específicas del restaurante. Katrapi Delivery hará todo lo posible para gestionar la cancelación y minimizar cualquier inconveniente para el usuario.
3. Política de Reembolso:
   • Si un pedido es cancelado antes de que se inicie la preparación en el restaurante, se ofrecerá un reembolso completo al método de pago original del usuario.
   • Si la cancelación ocurre después de que el restaurante haya comenzado la preparación, el reembolso puede estar sujeto a la política de reembolso del restaurante y a las políticas de reembolso de Katrapi Delivery mencionadas anteriormente.
4. Cancelaciones por Parte de Katrapi Delivery o el Restaurante:
   • En circunstancias excepcionales, Katrapi se reserva el derecho de cancelar un pedido en nombre del usuario antes o durante el proceso de entrega. Esto puede ocurrir debido a problemas operativos, falta de disponibilidad del producto o cualquier otra razón válida.
   • Si un restaurante asociado cancela un pedido después de confirmado, Katrapi Delivery notificará inmediatamente al usuario y ofrecerá opciones alternativas, como la reprogramación del pedido o la gestión de un reembolso.
5. Comunicación y Notificación:
   • Katrapi Delivery se compromete a mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios en caso de cancelaciones. Los usuarios serán notificados sobre cualquier cambio en el estado de su pedido y cualquier acción necesaria que deban tomar.
6. Política de Cancelación de Suscripciones y Planes de Entrega:
   • Para usuarios con suscripciones o planes de entrega recurrentes, las políticas de cancelación pueden variar según los términos acordados al momento de la suscripción. Katrapi Delivery proporcionará instrucciones claras sobre cómo cancelar una suscripción y cualquier consecuencia asociada.
7. Condiciones Especiales y Excepciones:
   • Katrapi Delivery puede establecer condiciones especiales para la cancelación de pedidos grandes, pedidos corporativos o en eventos especiales. Estas condiciones se comunicarán claramente a los usuarios afectados antes de la confirmación del pedido.
8. Protección de Datos y Privacidad:
   • Los datos personales proporcionados durante el proceso de cancelación se manejarán de acuerdo con la política de privacidad de Katrapi Delivery. Esto garantiza la protección de la información del usuario en todo momento.
9. Actualización de Políticas:
   • Katrapi Delivery se reserva el derecho de actualizar su política de cancelación según sea necesario para mejorar el servicio y adaptarse a las necesidades cambiantes de los usuarios y del mercado. Los cambios en la política serán comunicados oportunamente a los usuarios afectados.

Esta política de cancelación de Katrapi Delivery está diseñada para proporcionar claridad y transparencia en el proceso de cancelación de pedidos, asegurando una experiencia de usuario positiva y satisfactoria para todos los clientes.