1. Condiciones de Reembolso:
   • Calidad del Producto: Katrapi Delivery ofrece un reembolso completo o parcial si el alimento recibido está en mal estado, roto, regado no cumple con los estándares de calidad esperados o es incorrecto según lo solicitado por el cliente. Esto incluye alimentos que puedan estar en malas condiciones debido a problemas de preparación, ingredientes en descomposición o cualquier otro defecto que surja en la trasportación de los que afecte la experiencia del cliente.
   • Tiempo de Entrega: Se considera un reembolso si la entrega se retrasa significativamente más allá del tiempo estimado sin una justificación razonable, como problemas de tráfico, condiciones climáticas extremas o cualquier otro incidente fuera del control razonable del servicio de Delivery.
   • Errores en el Pedido: Si el pedido entregado no coincide con lo solicitado por el cliente (por ejemplo, falta un artículo, ingredientes incorrectos o algún artículo adicional no solicitado), se ofrecerá un reembolso o la reposición del artículo incorrecto de manera gratuita.
2. Proceso de Solicitud de Reembolso:
   • Plazo para Solicitar el Reembolso: Los clientes tienen un período específico para solicitar el reembolso después de la entrega del pedido, por ejemplo, 24 horas. Este plazo permite a los clientes notificar cualquier problema rápidamente después de recibir el pedido.
   • Métodos de Contacto: Katrapi Delivery facilita varios métodos para que los clientes puedan presentar su solicitud de reembolso de manera conveniente, incluyendo la aplicación móvil, correo electrónico y línea telefónica de atención al cliente. Esto asegura que los clientes puedan comunicarse fácilmente según sus preferencias.
   • Documentación Necesaria: Para respaldar su solicitud de reembolso, los clientes deben proporcionar pruebas del problema experimentado. Esto puede incluir fotografías del alimento en mal estado, imágenes del pedido incorrecto o detalles específicos del problema mencionado. Esta documentación ayuda a Katrapi Delivery a verificar la validez del reclamo y a procesar el reembolso de manera más eficiente.
3. Evaluación y Aprobación:
   • Revisión de Solicitudes: Cada solicitud de reembolso se revisa meticulosamente por el equipo de atención al cliente de Katrapi .Delivery Durante esta revisión, se verifica la naturaleza del problema reportado, la documentación proporcionada y cualquier otra información relevante para determinar la validez del reclamo.
   • Tiempo de Respuesta: Katrapi Delivery se compromete a proporcionar un tiempo de respuesta estándar para las solicitudes de reembolso, por ejemplo, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la solicitud. Este tiempo establecido permite una resolución rápida y eficiente para los clientes afectados.
   • Notificación al Cliente: Una vez que se ha evaluado la solicitud de reembolso, Katrapi Delivery informa al cliente sobre la decisión tomada y los pasos siguientes en el proceso de reembolso. Esta comunicación transparente asegura que los clientes estén informados en todo momento sobre el estado de su solicitud.
4. Tipos de Reembolso:
   • Reembolso Completo: Se ofrece cuando el problema afecta gravemente la calidad del pedido y afecta significativamente la experiencia del cliente. Esto puede incluir casos de alimentos en mal estado, errores importantes en los ingredientes o pedidos completamente incorrectos que no cumplen con las expectativas del cliente.
   • Reembolso Parcial: Se proporciona cuando solo una parte del pedido presenta problemas o inconvenientes menores que no afectan sustancialmente la experiencia general del cliente. Por ejemplo, en casos de errores menores en la entrega o ligeros retrasos que no afectan gravemente la satisfacción del cliente.
   • Créditos en la Plataforma: Además del reembolso en efectivo, Katrapi Delivery puede ofrecer créditos en la plataforma como una opción alternativa. Estos créditos permiten a los clientes utilizar el saldo para futuras órdenes en lugar de recibir un reembolso en efectivo inmediato.
5. Políticas Especiales:
   • Pedidos Grandes o Corporativos: Katrapi Delivery reconoce que los pedidos grandes o corporativos pueden tener condiciones y políticas de reembolso especiales debido a la naturaleza y el volumen del pedido. Estas políticas pueden variar y se comunican claramente a los clientes involucrados en tales transacciones.
   • Cancelaciones por el Cliente: Se especifican las condiciones bajo las cuales los clientes pueden cancelar un pedido y solicitar un reembolso. Esto puede incluir situaciones donde el cliente decide cancelar antes de que se inicie la preparación del pedido en el restaurante asociado.
6. Comunicación y Transparencia:
   • Información Clara: Katrapi Delivery se asegura de que las políticas de reembolso estén fácilmente accesibles y claramente explicadas para los clientes en la plataforma. Esto incluye la disponibilidad de información detallada sobre cómo y cuándo pueden los clientes solicitar un reembolso, así como los criterios específicos que se aplican en diferentes situaciones.
   • Actualizaciones: La plataforma se compromete a notificar a los clientes sobre cualquier cambio en las políticas de reembolso con anticipación. Esto garantiza que los clientes estén informados sobre cualquier ajuste o mejora en las políticas que afecten su experiencia de usuario.

En resumen, las políticas de reembolso de alimentos de Katrapi Delivery están diseñadas para proteger y asegurar la satisfacción del cliente mediante la implementación de procesos claros, evaluaciones justas y una comunicación efectiva. Esto permite a los clientes confiar en que sus problemas serán abordados de manera oportuna y satisfactoria cuando utilicen el servicio de Delivery de Katrapi.