- Ámbito de Aplicación
- La política de envío de Katrapi Delivery se aplica a todas las entregas realizadas a través de su plataforma, garantizando un servicio eficiente y confiable para todos los usuarios.
- Áreas de Cobertura
- Katrapi Delivery opera dentro de áreas específicas de servicio definidas previamente. Los usuarios deben verificar la disponibilidad del servicio de entrega para su ubicación antes de realizar un pedido.
- Tiempo Estimado de Entrega
- Katrapi proporciona un tiempo estimado de entrega al momento de realizar el pedido. Este tiempo puede variar según la ubicación del restaurante y las condiciones de tráfico.
- Seguimiento de Pedidos
- Los usuarios pueden hacer seguimiento en tiempo real del estado de sus pedidos a través de la aplicación de Katrapi. Esto incluye notificaciones sobre la preparación del pedido, la recolección por parte del repartidor y el progreso durante la entrega.
- Condiciones Climáticas y Factores Externos
- Katrapi informará a los usuarios sobre posibles retrasos en la entrega debido a condiciones climáticas adversas u otros factores externos imprevistos que puedan afectar la puntualidad de la entrega.
- Responsabilidades del Usuario
- Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el pedido en el momento acordado. Los usuarios deben asegurarse de que alguien esté presente para recibir el pedido si se selecciona la opción de entrega en persona.
- Costos de Envío
- Los costos de envío pueden aplicarse según la distancia entre el restaurante y la dirección de entrega del usuario. Estos costos, si los hay, se indicarán claramente al momento de confirmar el pedido.
- Problemas durante la Entrega
- En caso de problemas durante la entrega, como la recepción de un pedido incorrecto o en mal estado, los usuarios deben informar a Katrapi dentro del plazo establecido para poder proceder con un reembolso o reemplazo, según las políticas de reembolso de Katrapi.
- Política de Cancelación
- Los usuarios pueden cancelar un pedido antes de que el restaurante inicie la preparación del mismo sin penalización. Si el restaurante ya ha comenzado a preparar el pedido, se aplicarán las políticas de cancelación y reembolso vigentes.
- Comunicación y Transparencia
- Katrapi se compromete a mantener una comunicación clara y transparente con los usuarios en todo momento. Esto incluye notificar sobre cualquier cambio en el estado del pedido o en las condiciones de entrega que puedan afectar la experiencia del usuario.
- Actualización de Políticas
- Katrapi se reserva el derecho de actualizar su política de envío según sea necesario para mejorar el servicio y adaptarse a las necesidades cambiantes de los usuarios y del mercado. Los cambios en la política serán comunicados oportunamente a los usuarios afectados.
- Opciones de Entrega
- Katrapi ofrece varias opciones de entrega según la disponibilidad y la ubicación del usuario. Esto puede incluir entrega estándar, entrega exprés (con un costo adicional) o la opción de recoger el pedido directamente en el restaurante si está disponible.
- Programación de Entregas
- Los usuarios pueden programar la entrega de sus pedidos para una hora específica, siempre que esta opción esté disponible en su área y sea ofrecida por el restaurante asociado. Esto permite una mayor flexibilidad para adaptarse a horarios específicos de los usuarios.
- Entrega en Múltiples Direcciones
- Katrapi permite a los usuarios guardar múltiples direcciones de entrega en sus perfiles. Esto facilita la selección rápida y precisa de la dirección adecuada al realizar pedidos futuros, especialmente útil para usuarios que ordenan desde diferentes ubicaciones con regularidad.
- Comunicación con el Repartidor
- Durante el proceso de entrega, los usuarios pueden comunicarse directamente con el repartidor asignado a través de la aplicación de Katrapi. Esto proporciona una vía adicional para resolver cualquier problema relacionado con la entrega, como indicaciones específicas de acceso o ajustes en el horario de entrega.
- Entrega a Edificios y Comunidades Gated
- Katrapi coordina la entrega en edificios residenciales y comunidades cerradas. Los usuarios deben asegurarse de proporcionar detalles precisos y códigos de acceso necesarios para facilitar una entrega sin contratiempos.
- Seguridad durante la Entrega
- Katrapi se compromete a garantizar la seguridad durante el proceso de entrega. Esto incluye la verificación de la identidad del repartidor y la implementación de medidas para proteger la integridad de los pedidos durante el transporte.
- Política de Devoluciones
- En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a circunstancias fuera del control razonable de Katrapi (por ejemplo, dirección incorrecta proporcionada por el usuario), se aplicarán las políticas de devolución establecidas. Los usuarios pueden estar sujetos a cargos adicionales si se requiere una segunda entrega debido a un error del usuario.
- Feedback y Mejora Continua
- Katrapi valora el feedback de los usuarios sobre la experiencia de entrega. Se anima a los usuarios a proporcionar comentarios sobre la puntualidad, la calidad del servicio de entrega y cualquier otra observación relevante que pueda contribuir a mejorar el servicio en el futuro.
- Cumplimiento de Normativas Locales
- Katrapi se compromete a cumplir con todas las normativas locales y regulaciones relacionadas con el servicio de delivery, incluyendo requisitos de seguridad alimentaria, normas de tránsito y otras regulaciones aplicables.
Esta ampliación de la política de envío de Katrapi Delivery refleja un compromiso integral con la calidad del servicio, la conveniencia para los usuarios y la seguridad durante todo el proceso de entrega. Estas prácticas están diseñadas para garantizar una experiencia de usuario positiva y confiable en cada pedido realizado a través de la plataforma.
